개인정보처리방침
시행일: 2026년 10월 14일
케언(Kairn, 이하 "케언")은 「개인정보 보호법」에 따라 이 웹사이트(kairncare.io)와 상담창에서 받는 개인정보를 다음과 같이 처리합니다. 장기요양기관이 케언 앱으로 처리하는 수급자·직원 정보는 각 기관이 개인정보처리자이며, 케언은 기관과 맺는 계약에 따라 그 처리를 위탁받아 수행합니다(아래 7항).
1. 처리 목적
- 도입 문의 답변과 상담, 계약 체결을 위한 연락
- 상담창(챗봇) 답변 제공
- 부정 이용 방지와 서비스 안정성 확보(요청 횟수 제한, 자동 입력 방지)
2. 처리 항목과 수집 방법
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 문의(필수) | 이름, 연락처(전화번호 또는 이메일), 문의 내용 | 문의 양식에 직접 입력·동의 |
| 문의(선택) | 기관명, 함께 보내기를 고른 상담창 질문(최근 6개) | 문의 양식 |
| 상담창 | 질문과 답변 내용 | 상담창 입력 (서버에 저장하지 않음) |
| 자동 수집 | 접속 IP, 요청 시각, 브라우저 정보 | 사이트 이용 시 자동 생성 (요청 제한·보안 목적) |
상담창 대화는 답변을 만드는 데에만 쓰고 저장하지 않습니다. 대화 기록은 이용자 브라우저(세션 저장소)에만 남고 창을 닫으면 지워집니다. 상담창에 주민등록번호·건강정보 등은 적지 마세요. 적으면 답변을 만들기 전에 가립니다.
3. 보유·이용 기간
- 문의 정보: 접수일로부터 1년이 지나면 자동으로 삭제합니다(매일 확인). 계약을 맺으면 계약 기간 동안 보유하고 관계 법령이 정한 기간이 있으면 그에 따릅니다.
- 자동 수집 정보: Cloudflare의 운영 기록으로 수일 안에 자동 삭제됩니다.
4. 제3자 제공
케언은 정보주체의 동의나 법률의 특별한 규정이 있는 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 처리 위탁과 국외 이전
케언은 아래 업체에 처리를 맡기며, 이 업체들의 서버가 국외에 있어 개인정보가 국외로 이전됩니다. 문의 양식에서 수집·이용 동의와 따로 국외 이전 동의를 받습니다.
| 받는 자 (연락처) | 국가 | 이전 항목 | 목적·이전 일시·방법 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Slack Technologies, LLC (privacy@slack.com) | 미국 | 문의 정보 전부 | 문의 알림 보관 / 문의를 보낼 때 암호화된 네트워크로 전송 | 접수일로부터 1년 뒤 자동 삭제 |
| Cloudflare, Inc. (privacyquestions@cloudflare.com) | 미국 등 Cloudflare 데이터센터 | 문의 정보, 상담창 대화, 자동 수집 정보 | 웹사이트 운영, 상담창 답변 생성(Workers AI), 전송 / 이용할 때 네트워크로 전송 | 처리 즉시 삭제(운영 기록은 수일) |
| Google LLC (Gmail, 메일로 문의한 경우) | 미국 | 메일로 보낸 이름·연락처·문의 내용 | 메일 수신·보관 / 메일을 보낼 때 전송 | 접수일로부터 1년 |
국외 이전을 원하지 않으시면 문의 양식 대신 kairncare@gmail.com으로 메일을 보내 주세요(이 경우 Google LLC(미국)의 메일 서비스를 통해 처리됩니다).
6. 파기 절차와 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
7. 케언 앱에서 처리하는 정보 (수탁)
장기요양기관이 케언 앱과 기관 서버에 입력하는 수급자·보호자·직원 정보는 해당 기관이 개인정보처리자입니다. 케언은 기관과의 계약(개인정보 처리위탁 내용 포함)에 따라 그 정보를 처리하며, 계약 목적 외로 쓰지 않습니다. 이 정보에 관한 열람·정정·삭제 요구는 해당 장기요양기관에 해 주세요. 케언 앱은 사람별 계정과 역할별 권한, 접속기록 2년 보관, 주민등록번호 기기 안 암호화 등 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따른 보호 조치를 갖추고 있습니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. kairncare@gmail.com으로 요청하시면 지체 없이 조치하고 결과를 알려 드립니다. 대리인을 통해서도 요구할 수 있습니다.
열람 청구 접수·처리: 케언 운영팀 (kairncare@gmail.com)
9. 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(HTTPS), 문의 정보는 담당자용 업무 메신저(Slack) 채널에만 보관
- 자동 입력 방지와 요청 횟수 제한
- 상담창 대화는 저장하지 않음
10. 자동 수집 장치
이 사이트는 광고·분석용 쿠키를 쓰지 않습니다. 자동 입력 방지(Cloudflare Turnstile)가 보안 목적의 정보를 처리할 수 있고, 상담창 대화는 브라우저의 세션 저장소에만 잠시 남습니다. 브라우저 설정에서 쿠키·사이트 데이터를 막을 수 있으며, 막으면 자동 입력 방지 확인이 되지 않아 양식 대신 메일로 문의하셔야 할 수 있습니다.
11. 개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 문의·불만·피해구제는 아래로 연락해 주세요.
- 담당 부서: 케언 운영팀 (개인정보 보호·고충 처리)
- 이메일: kairncare@gmail.com
12. 권익침해 구제 방법
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
13. 변경
이 방침을 바꾸면 시행 7일 전부터 이 페이지에 알립니다.